立邦陳長輝：堅守品質才能鑄就品牌

　　近日，在中國質量檢驗協會組織開展的2018 3月- 2021年2月“全國質量檢驗穩定合格產品” 調查匯總和展示公告中，立邦連續四年獲得“全國質量檢驗穩定合格產品”，并在同期舉行的“2021年3·15產品和服務質量誠信承諾”主題活動中，獲得“全國產品和服務質量誠信示范企業”。3月，《2021中國房地產開發企業綜合實力TOP500首選供應商服務商品牌測評研究報告》公布，立邦在8項榜單排名中首屈一指，更以綜合實力排名第一榮膺榜首。自2012年首次入選“中國房地產開發企業500強首選涂料類品牌”榜首后，立邦已連續10年登頂摘冠，獲評中國房地產開發企業TOP500首選涂料類第一名。連年榮譽加冕不僅是對立邦產品品質的一大認可，同時也是立邦品牌實力強大的最好體現。

　　立邦獲得中國質量檢驗協會“全國產品和服務質量誠信示范企業”

　　立邦獲得中國質量檢驗協會“全國質量檢驗穩定合格產品”

　　自進入中國市場以來，立邦一直不斷地為中國市場帶來創新、優質的產品。而在立邦優質的產品背后，有一群幕后英雄在為其保駕護航，他們是活躍在產品全生命周期的一支護衛隊，擁有著一個共同的名字——立邦品保中心。

　　立邦品保部于2013年作為一個獨立的部門，正式成立。在2013年之前，立邦品質管理的職能散落在各個不同的部門。當時，立邦中國區總裁鐘中林已經意識到系統性品質管理在企業發展中的重要性，于是將原來分散在各個部門的品質管理員工分離出來，單獨成立一個部門，負責品質管理工作，由陳長輝領導。

　　“我們首先從其他相關的部門將品質管理職能逐漸接管過來，然后再進行流程梳理，在梳理的過程中，不斷對職能進行完善，并從消費者角度不斷對品質管理工作進行改進和提升。”近日，立邦中國建筑涂料事業群品保中心副總裁陳長輝接受慧正資訊記者專訪時表示。

　　立邦中國建筑涂料事業群品保中心副總裁陳長輝

　　從2013年發展至今，立邦品保部已經形成一支200多人、涵蓋38個分部的高素質隊伍，為立邦的品質管理工作提供強大的組織支撐。

　　如何堅守品質?

　　眾所周知，品質是一個企業的生命，但堅守品質卻不是一件容易的事情，除了需要數十年如一日的堅持，還需要科學的質量管理體系。

　　立邦的品質管理貫穿在產品整個生命周期的各個環節，從產品立項到研發，到生產、銷售、運輸，再到售后這一系列流程，都需要參與其中，每一個環節都很關鍵，尤其是驗證和初評。“通過這一關鍵環節，我們的產品才能從實驗室走向大規模生產。”陳長輝告訴記者。

　　為什么這一環節很重要?他解釋道，“中國地域遼闊，從南到北從東到西，不僅自然環境有著很大差異，人為條件以及生產設備也有較大的差異。在實驗過程中，我們的研發人員使用某一產地的原材料和設備研發出產品之后，品保部需要對該產品進行驗證和跟蹤，觀察產品的設計、配方的設計以及產品的寬容度是否都能夠符合各地的生產條件。如果確定沒有什么問題，再開放大規模生產。如果存在一定的風險時，要找出原因，再和研發人員探討如何進行改進。”

　　具備CNAS認可資格證書的立邦檢測中心及國家級實驗室

　　如原材料中的砂漿，上海工廠使用的可能是本地的水泥砂漿，其他各區域會有一些差異，以及還有一些環境差異和設備差異，關于這些因素，立邦品保部都需要進行管控。

　　立邦始終堅信“品質是設計出來的、品質是制造出來的”，在品質管理體系上，除了實施最基礎的ISO9000質量管理體系之外，立邦還設有內部特色體系，叫做SMP(Strong Manufacturing Program，強有力的制造體系)。“這是立邦內部質量管理方法，即要求員工將每一項基礎工作都做好，最后自然能產生好的結果。”陳長輝指出。

　　如立邦針對節能裝飾一體板設置的“五大無憂標準”就是強有力制造體系的一個有力佐證，以安全無憂、節能無憂、效果無憂、品質無憂以及效率無憂的高標準確保建筑外墻可以長時間得到裝飾與保護。

　　北京大興機場東航基地項目采用立邦一體板作為外墻解決方案

　　這種嚴苛的質量管理體系從根本上杜絕了品質問題的發生，讓立邦能夠獲得市場上眾多消費者的認可。

　　對品質的堅守鑄就品牌

　　立邦將“滿足客戶需求”理念作為其品質管理的出發點。在陳長輝看來，企業不斷發展的前提是讓更多的客戶認可你的產品，而讓客戶認可你的產品需要做到的最基礎的一點就是品質達標。

　　他表示，立邦所有的產品都符合國標，除此之外，立邦制定的一些內控指標也高于國標。“之所以設定高于國標的內控指標，主要是從兩方面考慮：一方面來源于客戶的需求，比如萬科的要求比國標的要求更高，我們就需要依據客戶需求，設定一些內控的指標，確保在各個工廠環境下以及各種施工應用條件下，生產出的產品都能符合我們客戶的需求。”

　　“另一方面，如果客戶沒有特殊要求，我們還要考慮因為環境等因素造成的檢測誤差。比如膩子粉，在檢測粘接強度時，不同檢測結構檢測出來的誤差會較大，因此，我們內控時，需要提升其性能指標，確保我們的產品可以通過各種環境的檢測考驗。”

　　同時，立邦對品質的高要求也體現在環保方面。我國對不同涂料中VOC的含量都有相關限制，但有些產品除外，是允許有部分VOC的存在。盡管如此，立邦設定的VOC內控指標仍然要遠遠低于國家所要求的指標，這來源于立邦對品質的堅守。

　　也正是因為立邦對品質的堅守，立邦生產的部分涂料產品不僅獲得了德國萊茵TüV、美國綠色衛士GREENGUARD、法國VOC檢測A+以及歐盟玩具認證EN71-3和EN71-9等國際權威檢測機構的環保認證，而且立邦兒童漆、立邦原生植萃漆、立邦竹炭瓷凈抗甲醛凈味全效內墻乳膠漆等12款立邦產品還獲得了CTC(國檢集團)首批《中國綠色產品認證》，這一認證通過率僅為市場上5%左右的產品。

　　立邦獲得首批中國綠色產品認證，市場產品通過率僅5%

　　憑借高質量的綠色環保產品和專業化的服務，立邦與近200家地產商保持長久且穩固的合作伙伴關系，以絕佳的口碑榮獲包括“萬科A級供應商”、“恒大年度優秀供應商”、“中國房地產地坪涂料采購首選實力品牌”等多個地產榮譽認證。

　　業績增長的“源動力”

　　產品品質獲得行業和消費者的認可是立邦業績不斷增長的一個“源動力”。近年來，立邦在中國的銷售額逐年增長。即使在疫情最為嚴重的2020年，立邦中國的銷售額仍然實現了214億元人民幣的逆勢上漲。

　　在這筆數字中，有一部分是屬于立邦的質量成本。“由于立邦在中國的不斷發展以及對質量的嚴苛追求，我們的質量成本每年都在增加，這主要是因為我們的銷售額在不斷增加，但其所占比率依然維持著一個平穩的水平，沒有太大的增長，這也是因為品質不斷提高。”陳長輝表示。

　　在傳統觀念里,質量和成本一向被認為是互相矛盾的。對此，陳長輝具有不同的看法。他認為，“從企業內部角度去看，這兩者其實是統一的。企業為了確保品質的穩定，投入更多的成本，短時間內成本可能有所增加，但從長遠來看，可以憑借嚴格的質量管理獲得更多客戶的認可，從而提高企業的利潤。”

　　換一種說法，做好品質管理其實也在提高質量溢價。“近兩年，立邦和萬科的合作金額每年都在增加，逐年上升的數據體現了萬科對立邦產品品質的認可度在不斷提升。”

　　立邦獲評萬科涂料類唯一“2020年度持續領先獎”

　　不過，他也坦言，如何實現質量管理與成本控制的有機結合是每個企業的長期課題，這也是立邦一直在做的工作。“品質不是品保部一個部門需要承擔的責任，而是企業每一個部門都需要肩負的責任，我們將這一共識深入到各個部門，并持續踐行。”

　　隨著立邦在中國市場份額的進一步提高，其產品線也在逐步擴大，產品從涂料領域擴展到家裝輔材以及防水領域，這也給立邦的品質管理工作帶來新的要求。“我們也在不斷進步，在學習先進質量管理課程的同時，招聘一些專業人才提升我們的基礎管理。”陳長輝說。“作為立邦強大品質背后的支撐，我們將以精細化質量管理不斷提升立邦的產品品質。”

　　2020年，立邦提出“刷新美好生活空間”的企業使命，而連續四年獲得墻面漆行業品牌力指數第一名、連續八年獲得木器漆行業品牌力指數第一名、三家工廠獲評“國家級綠色工廠”、兩家工廠獲評“省級綠色工廠……種種這些都是立邦堅守品質，用優質的產品來驅動企業使命的達成，也詮釋了“何謂高質量發展”。不忘初心，方得始終!立邦將持續推動品質升級，為消費者擁有健康舒心的家居環境提供保障。